Kommunikations- und Telefon-Coaching - Mit Fallbeispielen aus der Praxis
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Bei diesem neuartigen Seminarkonzept steht die persönliche Beobachtung und Begleitung der Teilnehmer im Vordergrund. In verschiedenen Fallsituationen aus dem Kanzleialltag werden so typische Kommunikationsabläufe bewusst gemacht. Verinnerlichte Gewohnheiten werden mit unmittelbarem Feedback und persönlichen Verhaltensweisen reflektiert. Anschließend werden notwendige Verbesserungen diskutiert und das richtige Verhalten eingeübt. Mit Formulierungstraining!
Seminarinhalte
- Mandantenorientierung in Verhalten und Ausdrucksweise
- Ergebnisorientierte Gesprächsführung: Agieren, anstatt zu reagieren!
- Aktives Zuhören, Fragetechnik und Bestätigung
- Das Telefon als “akustische Visitenkarte” der Kanzlei
- Kommunikation mit schwierigen Personen / Mandanten
- Positive Ausdrucksweise - In Lösungen reden, nicht in Problemen!
- Verbale und nonverbale Kommunikationsformen
Organisation
Referent
Kay F. Weltersbach (Selbstständiger Berater, Trainer und Studienleiter des Seminarbereichs "Marketing und Kommunikation" des IFU-Instituts)
Seminardauer
9.00 Uhr bis 16.30 Uhr
Seminargebühr
245 € + USt pro Teilnehmer
Hoteltagungspauschale
45 € + USt pro Teilnehmer (inkl. Verpflegung und Handbuch)
Für Rückfragen
Marlene Hürtgen
Telefon 0228 5200014
Telefax 0228 5200024
E-Mail: huertgen@ifu-institut.de
Seminarorte und -termine
| Berlin | 27.08.2010 |
|---|---|
| Bremen | 25.08.2010 |
| Dortmund | 03.09.2010 |
| Dresden | 30.09.2010 |
| Düsseldorf | 07.09.2010 |
| Flensburg | 10.09.2010 |
| Frankfurt | 07.10.2010 |
| Freiburg | 24.09.2010 |
| Hamburg | 26.08.2010 |
| Hannover | 24.08.2010 |
| Köln | 01.09.2010 |
| Leipzig | 01.10.2010 |
| Mannheim | 21.09.2010 |
| München | 15.09.2010 |
| Nürnberg | 14.09.2010 |
| Stuttgart | 23.09.2010 |
