Professioneller Umgang mit schwierigen Mandanten

+++ Ob anspruchsvolle Mandant/innen oder hartnäckige Finanzbehörden: Mit den richtigen Strategien bleiben Sie souverän und professionell +++

 
Der Alltag in Steuerberatungskanzleien bringt immer wieder herausfordernde Gesprächssituationen mit sich – sei es mit fordernden Mandant/innen oder im Kontakt mit Finanzbehörden. In diesem Seminar lernen Sie, schwierige Gespräche gelassen und klar zu führen, ohne dabei die professionelle Haltung zu verlieren. Anhand praxisnaher Übungen entwickeln Sie Techniken für souveräne Kommunikation, Konfliktmanagement und den richtigen Umgang mit Drucksituationen. So gewinnen Sie Sicherheit, bleiben auch in heiklen Momenten handlungsfähig und stärken Ihre Rolle als kompetente/r Ansprechpartner/in. 
  

Themenplan:  

• Erfolgreiche vs. erfolglose Kommunikation
• Umgang mit Frust und Ärger
• Konstruktive Gesprächsführung: Fragetechnik und Unterbrechen
• “Was sag ich da jetzt?” - Hilfreiches Gesprächsrepertoire

  
Referentin:
Alicia White (Expertin für Kommunikation und Konfliktmanagement, Zert. „Train the Trainer“-Coachin, Zert. Coachin für Gewaltfreie Kommunikation)


Zeitumfang:
ca. 3 Stunden (online) 


Zielgruppe:
Mitarbeitende aller Fachrichtungen in Steuerberatungskanzleien