Zertifizierter Kanzleimanager

Lehrgangsinhalte

Modul I

Kanzleimanagement und Unterstützung der Kanzleileitung in der Mitarbeiterführung
Rollen, Position, Kompetenzen und Aufgaben des Kanzleimanagers
Unterstützung und Entlastung der Inhaberebene in der Mitarbeiterführung
Recruiting und Team-Building: Finden und Binden guter Mitarbeiter
Betriebsklimatische Aspekte, Motivation im Team und Festigung der Teamstrukturen
Regelmäßiges Stärken- und Schwächenprofil hinsichtlich Positionierung und Marketing

Modul II

Optimierung der Organisation sowie des externen und internen Informationsflusses
Analyse und Verbesserung der kanzleiinternen Arbeitsabläufe
Qualitätsmanagement, Notwendigkeiten und pragmatische Umsetzung als lebendes System
Kennen und Zufriedenstellen von Mandantenbedürfnissen und systematische Kontaktpflege
Sicherstellung eines optimalen kanzleiinternen Informationsflusses
Einsatz bewährter Tools, Checklisten und Arbeitshilfen

Modul III

Digitalisierung der Kanzleiprozesse und professionelle Problemlösungstechniken
Umsetzung der Digitalisierung und Standardisierung der Geschäftsprozesse
Entwicklung gemeinsamer Organisations- und Servicepläne und Definition konkreter Verantwortlichkeiten
Trouble-Shooting: Probleme vermeiden + lösen und Reibungsverluste ausschließen
Anpassung und Optimierung der Arbeitsbedingungen

Modul IV

Verbesserung der Kommunikation und des Konfliktmanagements
Grundsätze erfolgreicher Kommunikation
Argumentation und Überzeugung im Mandantenumgang
Gesprächsführungstechniken für herausfordernde Gesprächssituationen
Professioneller Umgang mit Unzufriedenheit, Ärger und Beschwerden

Modul V

Persönliches Zeitmanagement und Optimierung der Arbeitsmethodik
Analyse der Zeitfallen und Störungen (persönlich und im Team)
Das Pareto-Prinzip und die Eisenhower-Matrix in der täglichen Anwendung
Optimierung der persönlichen Arbeitsmethodik und des Zeitmanagements
Der richtige Umgang mit Stress, Zeitdruck und hoher Arbeitsbelastung: Vorbeugende Maßnahmen und Tipps für den Umgang mit akutem Stress

Veranstaltungsdauer
Tag 1 bis Tag 4        jeweils 9.00 Uhr - 16.30 Uhr
Tag 5                                     9.00 Uhr - 14.30 Uhr
Prüfung:                               15.00 Uhr - 17.00 Uhr

Für Teilnehmer mit Übernachtungswunsch haben wir ein Zimmerkontingent „Stichwort IFU“ im jeweiligen Veranstaltungshotel reserviert.
Gern senden Sie unsere Buchungsvorlage (siehe Downloads) direkt an das Veranstaltungshotel (Button „Homepage“ siehe Veranstaltungsort).

Die Übernachtungskosten sind in der Lehrgangsgebühr NICHT enthalten!
Sie erhalten eine separate Reservierungsbestätigung vom Veranstaltungshotel mit Angabe von Zimmerpreis pro Nacht und Stornierungskonditionen!

Bitte beachten Sie die vertraglich geregelten Abruffristen und begrenzte Anzahl der gebuchten Zimmer –
Buchen Sie rechtzeitig, zu Lehrgängen wird das Kontingent bis max. 42 Tage vor Veranstaltung gehalten!